Politica de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Loja Umoe Store, nossa missão é garantir que cada cliente tenha uma experiência de compra segura, agradável e satisfatória. Por isso, oferecemos uma política abrangente de Reembolso, Trocas e Devoluções para garantir sua tranquilidade.
Condições para Reembolso
1. Desistência da Compra antes do Envio:
• Prazo: A qualquer momento antes do envio do pedido.
• Motivo: Qualquer motivo.
• Processo: Envie um e-mail para contato@umoestore.com com as seguintes informações:
• Motivo do reembolso
• Número do pedido
• E-mail cadastrado na compra
• Reembolso: Estorno integral do valor pago no cartão de crédito ou transferência bancária (TED ou PIX).
2. Recebimento do Pedido com Defeito:
• Prazo: Até 30 dias após a coleta do pedido.
• Motivo: Defeito de fabricação comprovada.
• Processo: Envie um e-mail para contato@umoestore.com com as seguintes informações:
• Nome do produto
• Número do pedido
• E-mail cadastrado na compra
• Descrição detalhada do defeito
• Fotos ou vídeos que comprovem defeito do produto
• Reembolso: Estorno integral do valor pago no cartão de crédito ou transferência bancária (TED ou PIX).
• Troca: Se desejar, podemos trocar o produto defeituoso por um novo do mesmo modelo, mediante disponibilidade em estoque.
3. Arrependimento após a Compra:
• Prazo: 7 dias após a coleta do pedido.
• Motivo: Qualquer motivo.
• Processo: Envie um e-mail para contato@umoestore.com com as seguintes informações:
• Nome do produto
• Número do pedido
• E-mail cadastrado na compra
• Motivo do suicídio
• Reembolso: Estorno integral do valor pago no cartão de crédito ou transferência bancária (TED ou PIX).
• Troca: Se desejar, podemos trocar o produto por outro modelo disponível em estoque, mediante disponibilidade e pagamento da diferença de valor, caso haja.
Prazo para Solicitações de Troca
• Defeito de Fabricação: Até 30 dias após a coleta do pedido.
• Arrependimento: 7 dias após a coleta do pedido.
Métodos de Reembolso
• Estorno no Cartão de Crédito: O estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
• Transferência Eletrônica Disponível (TED): Transferência para a conta bancária do cliente em até 10 dias úteis após a liberação da devolução. Não realizamos transferências para contas de terceiros.
• PIX: Transferência via chave PIX vinculada à conta bancária do cliente. As transferências não serão realizadas para terceiros.
Procedimentos para Devolução
1. Desistência da Compra antes do Envio:
• Envie um e-mail para contato@umoestore.com com as informações solicitadas.
• Após análise, o reembolso será realizado e você receberá um e-mail de confirmação.
2. Arrependimento após o Recebimento:
• Envie um e-mail para contato@umoestore.com com as informações solicitadas.
• Uma etiqueta de devolução gratuita será enviada por e-mail para o envio do produto em sua embalagem original e lacrada.
• O reembolso será processado após a chegada do produto ao nosso depósito em perfeitas condições.
3. Produto com Defeito:
• Envie um e-mail para contato@umoestore.com com as informações solicitadas e as provas do defeito.
• Uma etiqueta de devolução gratuita será enviada por e-mail para o envio do produto em sua embalagem original e lacrada.
• O reembolso ou a troca serão processados após a chegada do produto em nosso depósito e a confirmação do defeito.
Contato para Suporte
• E-mail: contato@umoestore.com
• Telefone: +55 (18) 98161-5852
• Endereço: Rua Roberto Pandur Maria, N° 117, Jardim Itapura – Presidente Prudente – SP – CEP: 19035-230